RMK Makine olarak müşteri memnuniyetini önemseriz; ancak her satışımız, üretim süreci ve kalite kontrol standartlarımız dikkate alınarak yapılır. Bu nedenle, iade ve değişim işlemleri belirli koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Satın alınan ürünlerde yaşanabilecek sorunların çözümünde RMK Makine’nin onayı ve değerlendirmesi esastır.

Ürün iadeleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir. İade talebi yalnızca ürünün hiç kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması durumunda kabul edilir. Ürün üzerinde herhangi bir kullanım, montaj, sökme, modifikasyon veya dış müdahale tespit edilirse iade talebi reddedilir. Kurulum veya özel üretim gerektiren ürünlerde iade yalnızca üretim hatası RMK Makine teknik ekibi tarafından doğrulandığında kabul edilir. Kullanıcı hatası, yanlış montaj, uygun olmayan çalışma koşulları veya üçüncü şahıs müdahalesinden kaynaklanan arızalar iade veya değişim kapsamı dışındadır.

Yanlış ürün gönderimi, kargo sırasında oluşan hasar veya üretim kaynaklı teknik hata durumunda değişim talebi yapılabilir. Bu tür taleplerin ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak info@rmkmakine.com adresine bildirilmesi gerekir. Bildirim süresi dışında yapılan başvurular dikkate alınmaz. Stok durumu uygun olduğunda aynı ürünün yenisi gönderilir; stok bulunmaması halinde iade süreci RMK Makine’nin onayıyla başlatılır.

İade sürecinde izlenecek adımlar RMK Makine tarafından belirlenir. İade talebinin onaylanmasının ardından, ürün yalnızca anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ve RMK Makine tarafından iletilen iade kodu kullanılarak gönderilmelidir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen, eksik belgeli veya ambalajı uygun olmayan ürünler kabul edilmez. Ürün elimize ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı takdirde ürün müşteriye geri gönderilir ve kargo ücreti müşteriye ait olur.

İade ödemesi yalnızca RMK Makine tarafından iade uygunluğu onaylanan ürünler için yapılır. Ödeme, ürünün kontrol sürecinin tamamlanmasını takiben 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden ve yalnızca ürün bedelini kapsayacak şekilde iade edilir. Kargo, montaj, özel ambalaj, banka komisyonu veya ek hizmet bedelleri iade edilmez.

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez:

• Kullanılmış, monte edilmiş veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış sarf malzemeleri
• Kişiye özel üretilen makineler, yedek parçalar veya müşteri isteğine göre modifiye edilmiş ürünler

RMK Makine, tüm iade ve değişim taleplerini inceleme, reddetme veya alternatif çözüm önerisi sunma hakkını saklı tutar. Tüm talepler, şirket politikaları, stok durumu ve teknik değerlendirme sonuçlarına göre sonuçlandırılır.

İade veya değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@rmkmakine.com Telefon: (+90) 501 570 7383 Adres: Fevziçakmak Mah. 10625 Sokak No: 30B, Karatay – Konya, Türkiye

RMK Makine, iade ve değişim politikasını gerekli gördüğü durumlarda önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. En güncel koşullar için lütfen bu sayfayı düzenli olarak ziyaret ediniz.