Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

  1. Ürünlerinizi nerede üretiyorsunuz?
    Tüm ürünlerimiz Konya’daki üretim tesisimizde, yüksek kalite kontrol standartlarına uygun olarak imal edilmektedir. Üretim sürecinde yerli malzeme kullanmaya ve uluslararası standartlara uygunluk sağlamaya özen gösteriyoruz.
  2. Ürünleriniz garantili mi?
    Evet. Tüm makinelerimiz üretim hatalarına karşı 12 ay garanti kapsamındadır. Garanti, yalnızca ürünün kullanım kılavuzuna uygun şekilde çalıştırılması halinde geçerlidir. Kullanıcı hatası, yanlış montaj veya aşırı yük sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
  3. Özel üretim veya müşteri talebine göre tasarım yapıyor musunuz?
    Evet. RMK Makine, müşterinin proje ihtiyacına göre özel ölçü, kapasite veya teknik özelliklerde üretim yapabilmektedir. Ancak özel üretim ürünlerde iptal veya iade kabul edilmemektedir.
  4. Sipariş süreci nasıl işliyor?
    Satın almak istediğiniz ürün veya modeli seçtikten sonra tarafınıza bir teklif (proforma) gönderilir. Onayınız alındıktan sonra üretim veya sevkiyat süreci başlar. Üretim süresi ürün tipine göre değişmekle birlikte, genellikle 5–20 iş günü arasındadır.
  5. Ödemeyi nasıl yapabilirim?
    Ödemeler, proforma faturada belirtilen banka hesaplarımıza havale veya EFT yoluyla yapılır. Üretim ve sevkiyat, ödemenin eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmasının ardından başlatılır.
  6. Teslimat ve kargo süreçleri nasıl ilerliyor?
    Ürünler, anlaşmalı nakliye veya kargo firmaları aracılığıyla sigortalı olarak gönderilir. Kargo tesliminde ürünü kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır. Hasar veya eksiklik durumunda, teslimat sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.
  7. İade veya değişim yapabilir miyim?
    İade ve değişim talepleri, yalnızca RMK Makine’nin onayıyla ve belirlenen koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Ürün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır. Özel üretim, montaj gerektiren veya kullanılmış ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.
  8. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
    Evet. RMK Makine ürünleri Avrupa, Orta Doğu, Asya ve Afrika başta olmak üzere birçok ülkeye ihraç edilmektedir. Teslimat şartları ve navlun seçenekleri sipariş öncesinde net olarak bildirilir.
  9. Yedek parça veya teknik destek nasıl alabilirim?
    Satın aldığınız ürünün seri numarasını belirterek info@rmkmakine.com adresine e-posta gönderebilir veya teknik destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Uzman ekibimiz size uygun çözüm ve teklif sunacaktır.
  10. Fiyatlar sabit mi, değişiklik olur mu?
    Fiyatlar ham madde, döviz kuru ve üretim maliyetlerine göre belirlenmektedir. Bu nedenle RMK Makine, önceden bildirim yapmaksızın fiyat güncelleme hakkını saklı tutar.